Uzņēmums “Miele” Latvijā papildus likumā noteiktajām garantijas prasībām pret pārdevēju, tās neierobežojot, piešķir pircējam prasības pret šādām garantijas saistībām, ja tiek iegādāta jauna iekārta:

1. Garantijas ilgums un garantijas perioda sākums

Garantija tiek piešķirta šādam laika periodam: 24 mēneši sadzīves tehnikas iekārtām, kas paredzētas regulārai lietošanai*.

Garantijas periods sākas no dienas, kad ir izrakstīts rēķins par iekārtas iegādi.

Garantijas periods nevar tikt pagarināts, ja ir veikti garantijas pakalpojumi un piegāde saistībā ar garantiju.

2. Garantijas priekšnoteikumi

Iekārta ir iegādāta pie Miele autorizēta tirdzniecības partnera vai tieši uzņēmumā “Miele” kādā no ES dalībvalstīm, Šveicē vai Norvēģijā un tur arī uzstādīta.

Pēc klientu apkalpošanas dienesta darbinieka pieprasījuma tiek uzrādīts garantijas apliecinājums (pirkuma čeks vai aizpildīta garantijas karte).

3. Garantijas saturs un apjoms

Iekārtas defekti tiek novērsti noteiktā termiņā bez maksas, salabojot vai nomainot bojātās daļas. Šim nolūkam nepieciešamos izdevumus, piemēram, transporta, ceļa, darbaspēka un rezerves daļu izmaksas, sedz uzņēmums “Miele” Latvijā. Nomainītās daļas vai iekārtas kļūst par uzņēmuma “Miele” Latvija īpašumu.

Garantija neattiecas uz bojājumiem, ko uzņēmums “Miele” Latvijā jau novērsis, ja vien tie nav radušies “Miele” Latvija klientu apkalpošanas dienesta darbinieku tīšas nevērības vai neuzmanības dēļ.

Izmantoto materiālu un piederumu piegāde pakalpojumā nav iekļauta.

4. Garantijas ierobežojumi

Garantija neattiecas uz iekārtas bojājumiem vai darbības traucējumiem, kas radušies šādu apstākļu ietekmē:

• Nepareiza uzstādīšana vai pievienošana, piemēram, spēkā esošo drošības tehnikas noteikumu vai lietošanas, pievienošanas un montāžas instrukciju neievērošana.

• Paredzētajam nolūkam neatbilstoša lietošana, kā arī neprasmīga lietošana vai apstrāde, piemēram, ar nepiemērotiem mazgāšanas līdzekļiem vai ķimikālijām.

• Ja iekārta ir iegādāta kādā citā ES valstī, Šveicē vai Norvēģijā, tās īpašo tehnisko specifikāciju dēļ tā ir izmantojama vai nu bez ierobežojumiem, vai tikai ar ierobežojumiem.

• Ārējas iedarbības ietekmē, piemēram, transportēšanas laikā radušies bojājumi, preci pagrūžot vai tai nokrītot, laikapstākļu vai citu dabas parādību ietekmē radušies bojājumi.

• Ja remontu un daļu nomaiņu neveic uzņēmuma “Miele” apkalpošanas dienesta darbinieki, kas ir pilnvaroti un sertificēti šo pakalpojumu sniegšanai.

• Ja netiek izmantotas uzņēmuma “Miele” oriģinālās rezerves daļas, kā arī “Miele” piederumi.

• Stikla plīsumi un bojātas kvēlspuldzes.

• Elektriskās strāvas un sprieguma svārstības, kas pārsniedz ražotāja norādīto pieļaujamo robežu vai ir zem tās.

• Lietošanas instrukcijā sniegto apkopes un tīrīšanas noteikumu neievērošana.

5. Datu drošība

Personas dati tiek izmantoti tikai un vienīgi pasūtījuma izpildes vai garantijas pakalpojumu veikšanas vajadzībām, ņemot vērā datu aizsardzības tiesiskos nosacījumus.

*Ekspozīciju un iepriekšējo sēriju iekārtām garantija var būt īsāka un tiks noteikta individuāli.

Miele piedāvā iespēju iegādāties garantijas pagarinājumu, izvēloties kopējo garantijas periodu uz 5 vai 10 gadiem no iekārtas iegādes datuma. Abos gadījumos kopējā garantijas periodā ir iekļauta Miele 2 gadu ražotāja garantija.

Iegādājoties 5 gadu pagarināto garantiju, pēc Miele 2 gadu ražotāja garantijas beigām garantijas segums tiek turpināts vēl 3 gadus. Iegādājoties 10 gadu pagarināto garantiju, garantijas segums tiek turpināts vēl 8 gadus.

Garantijas pagarinājumu var iegādāties tiešsaistē Miele 2 gadu ražotāja garantijas darbības laikā. Piedāvājums attiecas uz jaunām Miele mājsaimniecības iekārtām, izņemot putekļu sūcējus, kafijas automātus, ProfiLine trauku mazgājamās mašīnas, Little Giants, MasterCool un Miele Professional iekārtas.

Uz garantijas pagarinājumu attiecas turpmāk norādītie līguma noteikumi.

Šie līguma noteikumi attiecas uz garantijas pagarinājumu, ar kuru kopējais garantijas periods ir 5 vai 10 gadi. Pagarinātā garantija papildina likumā noteiktās pircēja tiesības defektu gadījumā, neierobežojot un neaizstājot tās. Likumā noteikto tiesību izmantošana ir bez maksas.

1. Garantijas ilgums un sākums

Miele SIA piešķir 2 gadu ražotāja garantiju no iekārtas iegādes datuma. Iegādājoties pagarināto garantiju, Miele SIA nodrošina līgumā noteikto garantijas segumu vēl 3 vai 8 gadus pēc 2 gadu ražotāja garantijas beigām. Tādējādi kopējais garantijas periods ir attiecīgi 5 vai 10 gadi no iekārtas iegādes datuma. Precīzs garantijas beigu datums ir norādīts sertifikātā.

Garantijas sertifikāts tiek nosūtīts klientam e-pastā.

Iekārtas remonts vai rezerves daļu nomaiņa nepagarina garantijas periodu vai līguma darbības termiņu.

2. Nosacījumi

Iekārta ir iegādāta kādā no Eiropas Savienības valstīm, izņemot Īrijas Republiku, vai Šveicē tieši no Miele vai pie Miele pilnvarota tirdzniecības partnera.

Pagarinātās garantijas iegādes brīdī iekārta atrodas Latvijā.

Garantijas sertifikāts ir derīgs tikai vienai konkrētai Miele iekārtai, un to nedrīkst pārdot atsevišķi no attiecīgās iekārtas.

Ja mainās iekārtas īpašnieks vai īpašnieks pārceļas uz citu adresi, par izmaiņām ir jāinformē Miele, lai garantijas sertifikāts paliktu spēkā.

Garantijas pagarinājums ir jāiegādājas un jāreģistrē Miele 2 gadu ražotāja garantijas darbības laikā.

Pagarinātās garantijas pakalpojumi tiek sniegti tikai Eiropas Savienībā, Apvienotajā Karalistē, Šveicē un Norvēģijā.

Pagarinātās garantijas pakalpojumus drīkst sniegt tikai Miele Klientu apkalpošanas dienests vai Miele SIA pilnvarots servisa pārstāvis.

Ar Miele Klientu apkalpošanas dienestu var sazināties mūsu kontaktinformācijas lapā.

Pēc Miele pieprasījuma klientam ir jāuzrāda iekārtas iegādes dokuments un garantijas sertifikāts.

Iekārta, kurai ir iegādāts garantijas pagarinājums, ir paredzēta tikai nekomerciālai lietošanai.

Ja klientam nav tiesību saņemt pakalpojumu pagarinātās garantijas ietvaros, remonta, iekārtas apskates un citu sniegto pakalpojumu izmaksas tiek aprēķinātas saskaņā ar attiecīgajā brīdī spēkā esošo cenrādi.

Pagarinātā garantija nav pieejama putekļu sūcējiem, kafijas automātiem, ProfiLine trauku mazgājamām mašīnām, Little Giants, MasterCool un Miele Professional iekārtām. Šīm iekārtām var būt pieejami atsevišķi servisa piedāvājumi.

3. Garantijas segums

Garantijas periodā iekārtas defekti tiek novērsti bez maksas, veicot remontu vai nomainot bojātās detaļas. Miele SIA sedz ar garantijas gadījumu saistītos ceļa izdevumus, izsaukuma maksu, darba izmaksas un rezerves daļu izmaksas. Nomainītās detaļas vai iekārtas kļūst par Miele SIA īpašumu.

Ja iekārtas remonts nav iespējams vai nav ekonomiski pamatots, klientam var tikt nodrošināta identiska vai līdzvērtīga jauna iekārta. Nomainītās iekārtas saziņu un savietojamību, tostarp Conn@ctivity funkcionalitāti, ar citām iekārtām vai esošajām mājsaimniecības sistēmām nevar garantēt.

 Atsevišķos gadījumos klientam var tikt atlīdzināta iekārtas pašreizējā tirgus vērtība. Ja Miele SIA atlīdzina iekārtas pašreizējo tirgus vērtību, garantijas sertifikāts zaudē spēku. Ja iekārta tiek nomainīta, atlikušais sertifikātā norādītais garantijas periods tiek pārcelts uz jauno iekārtu.

Pagarinātā garantija neattiecas uz citām zaudējumu atlīdzināšanas prasībām pret Miele SIA. Šis ierobežojums neattiecas uz gadījumiem, kad zaudējumi radušies Miele SIA norīkota servisa speciālista rupjas neuzmanības vai tīšas rīcības dēļ, kā arī uz atbildību par nāvi, miesas bojājumiem vai kaitējumu veselībai.

Garantijas pagarinājums neattiecas uz patēriņa precēm, tostarp Miele tīrīšanas un mazgāšanas līdzekļiem, kā arī piederumu nodrošināšanu.

Pagarinātā garantija nav iekārtas apdrošināšana. Nepieciešamības gadījumā klients iekārtas apdrošināšanu var iegādāties atsevišķi.

4. Ierobežojumi

Pagarinātā garantija nesedz remonta izmaksas, ja defekts vai bojājums ir radies kāda no turpmāk norādītajiem apstākļiem dēļ:

1. nepareiza uzstādīšana, tostarp piemērojamo drošības noteikumu, kā arī rakstveida lietošanas un uzstādīšanas instrukciju neievērošana;

2. nepareiza lietošana vai ekspluatācija, tostarp nepiemērotu mazgāšanas līdzekļu vai ķīmisko vielu izmantošana, kā arī bojājumi, ko izraisījusi šķidrumu, celtniecības putekļu, tonera vai citu nepiemērotu vielu iekļūšana iekārtā;

3. iekārtas lietošana valstī, kurai tā nav paredzēta atšķirīgu tehnisko specifikāciju vai valstī spēkā esošo prasību dēļ;

4. ārēji faktori, tostarp transportēšanas laikā radušies bojājumi, triecieni, grūdieni, nelabvēlīgi apkārtējās vides apstākļi vai dabas parādību izraisīti bojājumi;

5. remonts, tehniskas izmaiņas vai iejaukšanās, ko nav veicis Miele apmācīts un pilnvarots servisa pārstāvis;

6. nepiemērotu vai trešo personu ražotu piederumu izmantošana, kā arī bojājumi, kas radušies, neizmantojot oriģinālās Miele rezerves daļas vai Miele apstiprinātus piederumus;

7. stikla plīsumi un bojātas lampas;

8. elektroenerģijas padeves sprieguma vai citu apstākļu svārstības, kas pārsniedz ražotāja noteiktās pielaides;

9. lietošanas instrukcijā noteikto tīrīšanas un kopšanas darbu neveikšana;

10. ar lietošanu saistīts vai dabisks nolietojums, tostarp akumulatoru veiktspējas samazināšanās un tādu detaļu nolietojums, kuras saskaņā ar lietošanas instrukciju iekārtas dzīves cikla laikā ir regulāri jāmaina.

5. Datu aizsardzība

Klientu apkalpošanas pakalpojumu sniegšanas laikā Miele apkopo un apstrādā personas datus. Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Miele privātuma paziņojumā.

6. Atteikuma tiesības

Jums ir tiesības atteikties no šī līguma 14 dienu laikā, nenorādot atteikuma iemeslu.

Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc līguma noslēgšanas dienas.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums ir jāinformē Miele SIA, Brīvības iela 40, Rīga, LV-1050, tālrunis +371 80008700, e-pasts info@miele.lv, par savu lēmumu atteikties no līguma, iesniedzot nepārprotamu paziņojumu, piemēram, nosūtot vēstuli pa pastu vai e-pastu.

Jūs varat izmantot turpmāk pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču tā izmantošana nav obligāta.

Lai ievērotu atteikuma termiņu, pietiek, ja paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu tiek nosūtīts pirms atteikuma termiņa beigām.

Atteikuma sekas

Ja atsakāties no šī līguma, mēs atmaksāsim visus no jums saņemtos maksājumus bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad būsim saņēmuši informāciju par jūsu lēmumu atteikties no līguma.

Atmaksa tiks veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien nebūsiet nepārprotami piekritis citam atmaksas veidam. Par atmaksas veikšanu no jums netiks iekasēta papildu maksa.

Ja atteikuma termiņa laikā lūdzat Miele SIA sākt konkrētu pakalpojumu sniegšanu, par līdz atteikuma brīdim sniegtajiem pakalpojumiem var tikt piemērota maksa saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.

Atteikuma veidlapas paraugs

Lūdzu, aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma.

— Kam: Miele SIA, Brīvības iela 40, Rīga, LV-1050, tālrunis +371 80008700, e-pasts info@miele.lv

— Ar šo es/mēs (*) paziņoju(-am), ka es/mēs (*) atsakos(-āmies) no mana/mūsu (*) preču pārdošanas līguma (*) / pakalpojuma sniegšanas līguma (*).

— Pasūtīšanas datums (*) / saņemšanas datums (*)

— Pircēja(-u) vārds un uzvārds

— Pircēja(-u) adrese

— Pircēja(-u) paraksts, ja veidlapa tiek iesniegta papīra formātā

— Datums

(*) Nevajadzīgo svītrot.

Miele Latvija piešķir pircējam papildu 25 gadu garantiju veļas mazgājamās mašīnas, veļas žāvētāja un veļas mazgājamās mašīnas ar žāvētāju motoram. Motora garantija ir papildus divu gadu Miele ierīces garantijai un tiesību aktos paredzētajām garantijas tiesībām attiecībā uz pārdevēju (kuras pircējs var izmantot bez maksas), neierobežojot tās. Tālāk izklāstītie garantijas noteikumi attiecas tikai uz jaunu iekārtu komplektiem.

1. Garantijas termiņa ilgums un sākums

Motora garantija tiek piešķirta uz 25 gadiem ar nosacījumu, ka motors tiek lietots, kā paredzēts.

Garantijas termiņš sākas iekārtas pirkuma rēķina izrakstīšanas dienā.

Garantijas pakalpojumi un rezerves daļu piegādes garantijas prasību izpildei nenozīmē, ka sākotnējais garantijas termiņš tiek pagarināts.

2. Garantijas priekšnoteikumi

25 gadu garantija motoram attiecas tikai uz sadzīves apstākļos lietotām veļas mazgājamām mašīnām, veļas žāvētājiem un veļas mazgājamām mašīnām ar žāvētāju no sadzīves tehnikas klāsta. Garantija neattiecas uz profesionālajām iekārtām un “Mazajiem milžiem”.

Iekārta tika iegādāta pie pilnvarota izplatītāja vai tieši no Miele Eiropas Ekonomikas zonas valstī, Šveicē vai Lielbritānijas un Ziemeļīrijas Apvienotajā Karalistē 2025. gada 1. oktobrī vai vēlāk un ir uzstādīta kādā no šīm valstīm.

Motora garantija tika aktivizēta divu gadu iekārtas garantijas termiņa laikā, reģistrējot iekārtu Miele tīmekļvietnē: miele.lv. Pēc sekmīgas aktivizēšanas kopā ar motora garantijas noteikumiem saņemsiet apstiprinājumu, kas tiks nosūtīts uz klienta kontā saglabāto e-pasta adresi.

Garantijas pretenzija jāiesniedz Miele klientu apkalpošanas dienestam vai Miele pilnvarotā servisa pārstāvim. Ar Miele klientu apkalpošanas dienestu varat sazināties mūsu kontaktinformācijas lapā.

Pēc klientu apkalpošanas dienesta tehniķa pieprasījuma ir jāuzrāda garantijas apliecinājums (pirkuma rēķins) un tās aktivizēšanas apstiprinājums (apstiprinājuma e-pasta ziņojums).

3. Garantijas saturs un tvērums

Pēc pircēja paziņojuma saņemšanas motora defekti tiks novērsti saprātīgā termiņā bez maksas, pēc mūsu izvēles veicot motora vai bojāto motora daļu remontu vai nomaiņu. Izmaksas, tostarp transporta, izsaukuma, darbaspēka un rezerves daļu izmaksas, kas radušās šajā procesā, sedz Miele Latvija. Nomainītās detaļas vai iekārtas ir Miele Latvija īpašums.

Garantija neattiecas uz jebkādām turpmākām pretenzijām par bojājumiem pret Miele Latvija, ja vien Miele apstiprināts servisa pārstāvis nerīkojas ar nodomu vai pieļauj rupju neuzmanību.

4. Garantijas ierobežojumi

Garantija neattiecas uz defektiem vai kļūdām, kas radušies šādu iemeslu dēļ:

• Nepareiza uzstādīšana, piemēram, attiecīgo drošības noteikumu un rakstisko ekspluatācijas un uzstādīšanas instrukciju neievērošana.

• Nepareiza lietošana un ekspluatācija, piemēram, nepiemērotu mazgāšanas līdzekļu lietošana.

• Citā Eiropas Ekonomikas zonas valstī, Šveicē vai Lielbritānijas un Ziemeļīrijas Apvienotajā Karalistē iegādātas iekārtas specifikāciju novirzes, kuru dēļ iekārtu nevar izmantot vai var izmantot tikai ar ierobežojumiem.

• Ārējie faktori, piemēram, transportēšanas, trieciena vai grūdiena, nelabvēlīgu vides apstākļu vai dabas parādību izraisīti bojājumi.

• Remontu vai pārveidojumus neveic Miele apmācīti un pilnvaroti servisa darbinieki.

• Miele atļauto oriģinālo rezerves daļu vai piederumu neizmantošana.

• Strāvas vai sprieguma svārstības, kas pārsniedz Miele noteiktās pielaides vai ir zemākas par tām.

5. Datu aizsardzība

Miele Latvija pakalpojumu sniegšanas ietvaros vāc un apstrādā personas datus. Papildu informācija par datu apstrādi pieejama privātuma paziņojumā.